Conditions générales

Conditions générales de vente Charlotte be my guest

Ces conditions sont valables pour toutes les réservations en Bed & Breakfast.
Pour une réservation de location de la maison, un contrat en bonne et due forme vous sera transmis, dès que votre réservation sera effectuée, Charlotte be my guest prendra contact avec vous afin de vous transmettre le contrat de location dont vous pouvez voir les informations ci-dessous (point 8).

1. Comment réserver 1 logement chez Charlotte be my guest :

Pour réserver votre séjour chez Charlotte be my guest, il vous suffit de :
1 : choisir une chambre, le nombre de nuits que vous souhaitez réserver
2 : sélectionner les dates auxquelles vous souhaitez rester chez Charlotte be my guest et réserver. Une fois que vous avez validé votre réservation, vous passerez à la confirmation du paiement.
3 : vérifier le détail de votre réservation, de son prix total (le prix comprend la taxe de séjour et la TVA)
4: saisir les coordonnées de votre carte bancaire, consulter et accepter expréssement les présentes conditions générales de vente, des conditions de vente du tarif réservé et validation de la réservation.
5: recevoir votre accusé de réception de votre réservation : Charlotte be my guest accuse réception de la réservation par l’envoi sans délai d’un e-mail récapitulant la réservation les prix, les conditions de ventes afférentes au séjour sélectionné acceptées par vous, la date de réservation effectuée.
6. recevoir la confirmation de paiement par e-mail : le paiement est effectué dès lors que vous avez reçu la confirmation par e-mail.

2. Conditions d’annulation

En cas de problème, il vous est possible d’annuler votre séjour selon les modalités suivantes :
1. Annulation jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée, sans frais.
2. Annulation jusqu’à 21 jours avant la date d’arrivée, 75 % du montant vous sera remboursé
3. Annulation jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée, 50% du montant de la réservation vous sera remboursé.
Annulation endéans les 7 jours avant la date d’arrivée ou en cas de non-présentation, pas de remboursement possible.

Les frais d’annulation seront débités de votre carte de crédit selon les données fournies.

Pour toute annulation, veuillez envoyer un e-mail à info@charlottebemyguest.com en indiquant le numéro de votre réservation, les dates ainsi que le montant que vous avez payé. Selon les délais ci-dessous, vous serez remboursé.

3. Check in / Check out

Check in entre 14h et 18h.
Check out jusqu’à 11.00h.

4. Prix

Les prix sont indiqués TTC en euros avant et lors de la réservation des chambres ou de la maison. Ils s’entendent par chambre pour le nombre de personne(s) et à la date sélectionnée.  Les prix sont confirmés au client en montant TTC en euros et ne sont valables que pour la durée indiquée sur le site internet www.charlottebemyguest.com.
Pour une vision complète des tarifs en fonction des saisons, vous pouvez vous référer à notre page tarifs.
Le prix comprend la chambre, le petit-déjeuner continental, et tous les équipements spécifiés sur chaque chambre ainsi que la taxe de séjour. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de facturation. Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur les prix indiqués à la date de la facturation.

5. Paiement

Lorsqu’il est réalisé en ligne, le paiement s’effectue par carte bancaire (Cartes Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, iDEAL) via Stripe. Stripe est une plateforme de paiement sécurisé en ligne qui compte parmi ses plus gros clients booking.com, spotify, amazon, deliveroo, Uber,… Il vous sera demandé votre numéro de carte bancaire, le cryptogramme au dos de votre carte ainsi que sa date d’expiration. Tout paiement qui serait irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux pour un motif qui vous est imputable entraînera l’annulation de la réservation à vos frais, sans préjudice du droit de Charlotte be my guest d’introduire toute action civile ou pénale à votre encontre.  Une fois votre réservation validée et le parfait paiement en ligne effectué, vous recevrez une confirmation détaillée et un reçu de paiement de votre séjour à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée. La confirmation est réputée représenter l’accord des parties.

6. Responsabilité

Les photographies et informations présentées sur le site internet www.charlottebemyguest.com ne sont pas contractuelles.
Charlotte be my guest ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait d’un tiers, de votre fait, d’une défaillance du réseau internet ou en cas de refus du paiement par la banque du porteur de la carte bancaire.

7. Séjour

Enfants de moins de 3 ans séjournent gratuitement (lit parapluie disponible)
Animaux domestiques non admis en Bed & Breakfast. Sur demande pour la location de la maison.
Interdiction de fumer dans les chambres et lieux communs.

8. Conditions de location de la maison.

Voici les conditions et règles en cas de location de la maison dans son entièreté :

Adresse et consistance de la propriété donnée en location

Une maison située : Sitio do Quatrim – Estrada do Laranjeiro 301-Z – 8700 217 Olhao – Portugal
Numéro de Alojamento Local : 80952/AL

Désignation de l’habitation

Un terrain complètement clôturé de 35 ares, arboré et fleuri avec une piscine non clôturée. Le jardin et la piscine sont entretenus toutes les semaines. Endroit calme mais pas isolé. Portail manuel.

Une maison principale,

Séjour avec canapé 3 places, banquette 3 places, banquette 2 places, fauteuil 1 place, 2 tables basses, cheminée, piano (pas accordé), salle à manger avec buffet, table pour 8 personnes. Accès internet wifi.

Cuisine aménagée : lave-vaisselle, plaque vitrocéramique, four, frigo avec congélateur, grand toaster Kenwood, machine Nespresso, machine à café percolateur, bouilloire, presse-jus, cuiseur vapeur, mixeur. Condiments. Avec table pour 6 personnes. Accès internet wifi.

1 chambre avec 2 lits jumeaux 90 cm pouvant être reliés en lit double. Avec dressing et une salle de bain (douche, bain, lavabo, wc, sèche-cheveux). Avec la climatisation. Accès internet wifi.

1 chambre adjacente dont l’entrée est à l’extérieure de la maison, avec 1 lit 180 cm (avec la climatisation) et 2 lits 90 cm et une salle de douche (douche, lavabo, wc, sèche-cheveux). Accès internet wifi. Terrasse avec séchoir.

1 chambre dont l’entrée est à l’extérieure de la maison, à l’arrière, avec 1 lit 180 cm. Avec armoire et commode et une salle de douche (douche, lavabo, wc, sèche-cheveux). Sans la climatisation, avec ventilateur au besoin. Accès internet wifi. Terrasse avec séchoir.

Sur le toit:
1 chambre dans la tour avec des lits superposés. Celui du haut est un lit deux places 160 cm (en arrondi sur un des côtés). Celui du bas est un lit une place de 90 cm. Avec la climatisation. Avec petite armoire penderie et 3 tiroirs. Accès internet wifi.
1 salle de douche extérieure, à l’air libre (douche, lavabo, wc, sèche-cheveux)
Terrasse avec un lit-lounge 140 cm, et séchoir.

Un bungalow
Au fond du jardin, près de la piscine: 1 chambre avec 2 lits jumeaux 90 cm pouvant être reliés en lit double. Avec dressing et une salle de douche (douche, lavabo, wc, sèche-cheveux). Avec la climatisation. Accès internet wifi. Terrasse couverte avec séchoir.

Nombre de couchage maximum : 12

Caractéristique de la piscine
La piscine est construite à même le sol et de plein air, la piscine est située sud-ouest. Elle n’est pas chauffée. La piscine n’est ni clôturée ni équipée d’une bâche de sécurité. Il est donc impératif de ne pas laisser les enfants sans surveillance.
La piscine est entretenue (contrôle de l’eau, produits d’entretien, nettoyage) une fois par semaine et aucune intervention ne doit être réalisée directement par le preneur sur la machinerie de la piscine.

Une remise
Dans le jardin, près de la piscine: lave-linge, 2e frigo, outils de jardin, produits et outils de nettoyage, machinerie de la piscine, rangement, outils.

Autres éléments

Pour l’extérieur, un ensemble de 6 chaises longues blanches (et 2 extra en teck), 3 chaises ‘acapulco’, un sun-deck couvert et deux terrasses sont mises à disposition.

Barbecue mobileLes poubelles doivent être apportées par le locataire aux conteneurs situés dans la rue goudronnée à droite à la sortie du chemin de terre.

Le ménage est inclus : 1 fois par semaine + fin de séjour

Le linge de maison est fourni : changement toutes les semaines.

Les serviettes de bain sont fournies (1 grande, 1 moyenne, 1 petite/personne) : changement toutes les semaines.

Pas de serviettes de plage, pas de sèche-linge.

Tout ce qui sera utilisé devra être remplacé (exemples : papier de toilette, produits à lessiver, huile d’olive, sucre, etc).

Etat des lieux et inventaire

Un état des lieux contradictoire et un inventaire contradictoire seront établis lors de la remise des clés au locataire et lors de la restitution de celles-ci.

L’état des lieux sera obligatoirement annexé au contrat qui vous aura été envoyé également par e-mail après validation de votre réservation sur le site www.charlottebemyguest.com.

Durée de la location

La location est consentie pour la durée de minimum 7 jours (du samedi au samedi) en haute saison et minimum 4 jours en moyenne saison. Le check in se fait après 15 heures et le check out avant 11 heures.

Pour la prise de possession des lieux et les formalités d’usage (état des lieux, inventaire, remise des clefs, paiement des sommes prévues à cette date), il est d’ores et déjà convenu d’un rendez-vous le 1er jour de la location à partir de 15 heures.
Ce rendez-vous pourra être modifié en cas de force majeure et à condition que les deux parties en soient dument informées.

Dépôt de garantie

A titre de dépôt de garantie et en cautionnement des dégâts qui pourraient être causés à la propriété ou aux biens mobilier et/ou aux objets garnissant les lieux, le preneur versera, le jour de l’entrée dans les lieux, la somme de 1000 € (mille euros).

Cette somme, non productive d’intérêts, sera restituée dès la preuve faite par le preneur que :

l’ensemble des consommations qu’il devait acquitter et dont la liste figure au paragraphe précédent a bien été intégralement acquitté,
aucun meuble, objet ou linge n’est absent, dégradé, ou bien, si tel est le cas, sa remise en état ou son remplacement par l’identique est convenu avec le bailleur qui l’a accepté,
les lieux n’ont subi aucune dégradation et sont remis en état propre (placards, poubelles et réfrigérateurs vides de déchets, sanitaires, appareils électroménagers, vaisselle, etc.).
si ce dépôt de garantie s’avérait insuffisant, le preneur s’engage d’ores et déjà à en parfaire la somme.

Assurance
Le bailleur est assuré contre les risques locatifs (incendie, dégât des eaux). Le preneur doit avoir une assurance de responsabilité civile.

Paiement
Le paiement de la réservation de la maison s’effectue en ligne sur le site www.charlottebemyguest.com via la location sur la page Maison.
Si vous le souhaitez, le paiement peut aussi s’effectuer après une prise de contact par e-mail ou par téléphone avec Charlotte Katté. Voir page contact : https://www.charlottebemyguest.com/fr/contact/

Le jour de la prise de possession des lieux,
Le preneur s’oblige à verser un dépôt de garantie d’un montant de 1000 € (mille Euros) (qui peut se faire via carte de crédit sur place).

Obligations du Preneur
La présente location est faite aux charges et conditions habituelles et de droit en pareille matière et le preneur s’engage notamment à :

ne destiner les lieux qu’à l’habitation sans occasionner de troubles de voisinage (bruits, odeurs, fumées, lumières, etc.),
ne céder ou sous-louer en aucun cas la présente location, même à titre gracieux, sauf accord écrit du bailleur,
ne modifier en rien ni les lieux, ni la disposition des meubles,
autoriser le bailleur à effectuer toutes réparations dont l’urgence et la nécessité apparaîtraient pendant la location et ceci sans prétendre à une indemnité ou à une réduction de loyer.

Obligations du Bailleur
Le Bailleur déclare que l’immeuble n’a pas subi de sinistre ayant donné lieu au versement d’une indemnité d’assurance garantissant les risques de catastrophes naturelles.

Clause pénale – Arrhes

Il est convenu qu’en cas de désistement de la part du locataire (voir conditions d’annulation Point 2)

Cláusula Décima (Litígios)

Em tudo o não previsto neste contrato, rege a lei portuguesa, nomeadamente o disposto na Lei 31/2012, de 14 de agosto e nas Portarias no 517/2008 de 25 de junho e 138/2012, de 14 de maio.

Pour tout ce qui n’est pas prévu dans le présent contrat, la loi portugaise régit, à savoir les dispositions de la loi 31/2012 du 14 août et des ordonnances 517/2008 du 25 juin et 138/2012 du 14 mai.

9. Respect de la vie Privée

Traitement de vos données par Charlotte be my guest

Fondements juridiques: Le traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur l’exécution des obligations contractuelles et la poursuite des intérêts légitimes de Charlotte be my guest (article 6.1. b) et article 6.1.f) du Règlement général (UE) 2016/679 sur la protection des données)
Traitement aux fins de la gestion de clientèle Charlotte be my guest collecte et traite vos données à caractère personnel (par ex. données d’identification, données financières, etc.) aux fins de la gestion de clientèle (comme, par exemple, pour l’administration de la clientèle, pour la gestion des réservations, pour la facturation des réservations).
Droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et à la portabilité des données : Vous avez le droit d’accéder à vos données et pouvez les (faire) rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes, les faire effacer et faire limiter le traitement vous concernant dans les hypothèses prévues par la loi. Par ailleurs, vous avez le droit de recevoir les données vous concernant dans un format structuré et de les faire transmettre à une autre entreprise (droit à la portabilité de vos données). Pour exercer les droits susmentionnés, vous pouvez adresser gratuitement les paramètres de votre compte-client et adresser gratuitement un courriel à l’adresse suivante : info@charlottebemyguest.com.
Durées de conservation : Vos données seront conservées. Lorsqu’elles sont traitées à des fins de gestion de clientèle : pendant le délai nécessaire aux fins d’exécuter le contrat portant sur la réservation de l’hôtel et pour une durée d’un an à dater de la fin du séjour réservé, sauf si leur conservation ultérieure est nécessaire pour répondre à des obligations légales (notamment en matière comptable – 7 ans). Lorsqu’elles sont traitées à des fins de prospection commerciale : pendant une période de 1 an maximum à dater de la fin du séjour réservé.
Traitements de vos données à caractère personnel par des tiers et des sous-traitants:
- Tiers : Charlotte be my guest n’est pas responsable du traitement des données à caractère personnel effectué par tout tiers (par ex. le fournisseur de services de paiement en ligne) auquel vous communiquez vos données. Ce traitement est effectué sous la responsabilité de ces tiers. Pour toute demande ou question, vous pouvez vous adresser directement aux tiers concernés.
- Transferts de vos données: Charlotte be my guest fait appel à des sous-traitants (par ex. infrastructures IT, serveurs) qui sont amenés à traiter les données à caractère personnel sur les instructions de Charlotte be my guest et pour son compte.